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红牌战略
[美]彼得等

  如何杜绝“破窗效应”,关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。

  在日本,有一种称作“红牌作战"的质量管理活动,有着重要的借鉴意义。主要内容包括以下几个方面:

  ——清理:清楚区分要与不要的东西,找出需要改善的事、地、物。


  ——整顿:将不要的东西贴上“红牌”;将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。

  ——清扫:有油污、不清洁的地方贴上“红牌”;藏污纳垢的死角贴上“红牌”;在某些地方不该出现的东西贴上“红牌”。

  ——清洁:减少“红牌”的数量。

  ——修养:有人继续增加“红牌”;有人努力减少“红牌”。

  借助“红牌作战”的活动,可以让环境变得整齐清洁,生活变得舒适幽雅,人们都养成做事耐心细致的好习惯。

  对于影响深远的“小过错”,小题大做的处理是非常必要的,以防止“千里之堤,溃于蚁穴”,正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户”的明智举措。

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